Skargi i wnioski
ZASADY I TRYB PRZYJMOWANIA, EWIDENCJONOWANIA
ORAZ
ZAŁATWIANIA SKARG I WNIOSKÓW
Jednym z głównych celów działania Urzędu Miejskiej w Będzinie jest poprawienie terminowości i jakości obsługi mieszkańców. Pracownicy urzędu wykonują swoje zdania zgodnie z obowiązującymi normami i przepisami. Pomimo dokładanych starań może zdarzyć się konieczność złożenia przez mieszkańców skargi lub wniosku.
Skargi i wnioski mogą być wnoszone ustnie do protokołu, bądź też w formie pisemnej, faxem, mailem.
Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności. Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw. O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.
Skargi i wnioski wpływające do Urzędu rozpatrują i załatwiają:
Rada Miejska - w sprawach dotyczących zadań lub działalności Prezydenta i kierowników gminnych jednostek organizacyjnych z wyłączeniem spraw należących do zadań zleconych z zakresu administracji rządowej,
Prezydent, Wiceprezydent lub Pełnomocnik Prezydenta Miasta - na działalność merytoryczną Wydziałów lub Referatów Urzędu, jednostek organizacyjnych gminy, jak również w sprawach pracowniczych.
Klientów w sprawach skarg i wniosków przyjmują:
Prezydent: we wtorki w godz. 9.00 – 11.00,
Wiceprezydent: we wtorki w godz. 9.00 – 11.00,
Pełnomocnik Prezydenta Miasta: we wtorki w godz. 9.00 – 11.00,
Pozostali pracownicy Urzędu: codziennie w godzinach pracy.
Zapisy przyjmuje Sekretariat Prezydenta (pokój nr 104), Wydział Organizacyjny (pokój 102) telefoniczne lub osobiście.
Skargi i wnioski wniesione do Urzędu: ustnie do protokołu, w formie pisemnej, faxem, mailem - podlegają rejestracji w Centralnym Rejestrze Skarg i Wniosków, prowadzonym w Wydziale Organizacyjnym. Skargi i wnioski wniesione ustnie do protokołu przyjmuje się sporządzając protokół przyjęcia, w którym odnotowuje się ich treść.
Rejestr zmian dokumentu
10.12.2014 08:04 | Edycja dokumentu (Michał Karoń) |
---|---|
10.12.2014 07:55 | Edycja dokumentu (Michał Karoń) |
25.10.2013 10:07 | Edycja dokumentu (Michał Karoń) |
25.10.2013 10:03 | Usunięto załącznik - (Michał Karoń) |
25.10.2013 10:02 | Usunięto załącznik - (Michał Karoń) |
25.10.2013 10:02 | Edycja dokumentu (Michał Karoń) |
07.08.2012 15:04 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
07.08.2012 15:04 | Dodano załącznik "-" (Aleksandra Bartosz) |
07.08.2012 15:04 | Dodano załącznik "-" (Aleksandra Bartosz) |
07.08.2012 12:22 | Usunięto załącznik Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego (Aleksandra Bartosz) |
20.09.2011 14:53 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
29.04.2011 10:52 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
11.05.2009 12:40 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
04.06.2008 14:30 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
31.03.2008 08:13 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
16.03.2007 11:22 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
20.10.2005 14:17 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
20.10.2005 14:16 | Dodano załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
20.10.2005 14:15 | Usunięto załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
20.10.2005 14:14 | Dodano załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
20.10.2005 14:13 | Usunięto załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
20.10.2005 14:11 | Usunięto załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
20.10.2005 14:11 | Dodano załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
16.06.2005 11:01 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
16.06.2005 10:59 | Usunięto załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
16.06.2005 10:59 | Dodano załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
02.04.2004 08:01 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
27.10.2003 12:48 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
27.10.2003 12:47 | Dodano załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
27.10.2003 12:46 | Usunięto załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
27.10.2003 07:53 | Edycja dokumentu (Aleksandra Bartosz) |
27.10.2003 07:51 | Dodano załącznik "Protokół z przyjęcia sprawy wniesionej ustnie przez klienta zewnętrznego" (Aleksandra Bartosz) |
14.08.2003 09:25 | Utworzenie dokumentu. (Aleksandra Bartosz) |